--------
Níže uvedený reklamační řád se vztahuje na zákazníky – fyzické osoby nepodnikatele. Na vztah mezi prodávajícím a zákazníkem, kterým je právní osoba nebo fyzická osoba podnikatel, se tento reklamační řád nevztahuje a bude postupováno dle Obchodního zákoníku v platném znění.
--------
Zákazník je povinen před převzetím zboží od dopravce zkontrolovat, zda zásilka není zjevně poškozena dopravou. V případě poškození zásilky je zákazník povinen - ještě za přítomnosti dopravce - následně zkontrolovat obsah zásilky a zjistit, zda zboží uvnitř zásilky není dopravou poškozeno. O takovém poškození je zákazník povinen nejpozději do 2 pracovních dní informovat dopravce i prodávajícího emailem. Na pozdější reklamace, způsobené přepravou, nelze brát zřetel. Za poškození zboží vzniklé jeho dopravou nese odpovědnost přepravce.
Záruční doba prodávaného zboží je 24 měsíců (pokud není uvedeno jinak) a začíná běžet dnem převzetí zboží zákazníkem.
Obsahuje-li zásilka nepotvrzený záruční list dodávaný výrobcem, prodávající žádá kupujícího, aby jej zaslal na jeho poštovní adresu (ARSENA CZ s.r.o., Fügnerovo nábřeží 520, 664 01 Bílovice nad Svitavou) k potvrzení. Záruční list nelze potvrzovat předem z důvodu možnosti vrátit zboží v zákonné 14 denní lhůtě.
V případě reklamace zboží prosím postupujte následujícím způsobem:
Zákazník je oprávněn uplatnit nárok ze záruky doručením zboží na adresu provozovny:
ARSENA CZ s.r.o., Fügnerovo nábřeží 520, 664 01 Bílovice nad Svitavou, a to bez zbytečného odkladu. Reklamační řízení je zahájeno okamžikem převzetí věci prodávajícím. Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 kalendářních dní počíná běžet dnem následujícím po převzetí zboží prodávajícím.
Pokud je předmětem reklamace zboží, které má v záručním listu uveden kontakt na výhradní autorizovaný záruční servis, může zákazník uplatnit reklamaci přímo v místě servisního střediska. Tímto postupem lze vyřízení reklamace urychlit.
Zákazník je povinen spolu s vadným výrobkem předložit doklad o zaplacení (fakturu, prodejku), event. záruční list a co nejpřesnější popis závady zboží, která je předmětem reklamace.
Popis reklamace musí obsahovat tyto náležitosti:
-
označení reklamovaného zboží
-
důvod reklamace
-
termín nákupu
Zákazník je povinen dále při reklamaci předložit vadnou věc čistou, v případě zaslání věci k reklamaci poštou nebo spediční firmou je třeba zboží dostatečným způsobem zabalit a zajistit proti poškození - pro tyto účely doporučujeme uschování originálního obalu (není podmínkou pro přijetí reklamace). Prodávající nenese žádnou odpovědnost za poškození věci při přepravě.
Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady. Záruka se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným použitím výrobku, nesprávnou manipulací a skladováním.
V případě zjištění neopravitelné výrobní vady bude zboží vyměněno kus za kus, či vrácena peněžní částka. Do vrácené částky se nezapočítává cena poštovného a balného.
V případě neoprávněné reklamace má prodávající právo na náhradu nákladů spojených s vyřízením reklamace – dopravné do/ze servisu a k zákazníkovi.
Zákon neukládá prodávajícímu povinnost informovat zákazníka o stavu reklamace.
V případě reklamace neúplnosti dodávky zboží prosím postupujte následujícím způsobem:
Pokud po převzetí viditelně nepoškozené zásilky od přepravce zákazník zjistí, že obsah zásilky neodpovídá přiložené faktuře (daňovému dokladu), je třeba tuto skutečnost oznámit prodávajícímu nejpozději do 2 pracovních dní od převzetí zásilky, a to emailem na adresu reklamace@rarasek.cz (do předmětu emailu je třeba uvést slovo REKLAMACE), nebo telefonicky na číslo 533 309 210. Prodávající na základě informace od zákazníka reklamaci prověří a v případě, že ji shledá jako oprávněnou, bude se zakazníkem dohodnut způsob vyřešení reklamace dodávky.
Pokud zákazník přebírá objednané zboží osobně na provozovně prodávajícího, je povinen si zboží překontrolovat. Na pozdější reklamace nemusí prodávající brát zřetel.
Tento reklamační řád je platný a účinný od 16.4. 2010.
